2025年10月1日至10月31日，熱線平臺共受理熱線833條，其中12345轉辦件21件。
一、基本情況
（一）按熱線來源歸類
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來源單位 |
數量 |
滿意數 |
不滿意數 |
滿意率 |
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市長熱線（12345） |
21 |
21 |
0 |
100% |
|
2721367 |
522 |
522 |
0 |
100% |
|
2722377 |
290 |
290 |
0 |
100% |
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合計 |
833 |
833 |
0 |
100% |
（二）按業務性質歸類
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問題性質 |
數量 |
占比 |
不滿意數 |
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管網報修 |
161 |
19.33% |
0 |
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水壓問題 |
5 |
0.60% |
0 |
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水質問題 |
14 |
1.68% |
0 |
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咨詢 |
653 |
78.39% |
0 |
（三）按承辦部門歸類
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承辦部門 |
數量 |
占比 |
滿意數 |
不滿意數 |
超時反饋數 |
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營銷中心 |
117 |
14.05% |
117 |
0 |
0 |
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生產技術科 |
292 |
35.05% |
292 |
0 |
0 |
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小計 |
409 |
49.10% |
409 |
0 |
0 |
二、管理建議
（一）快響應，少等待。確保熱線電話接通好，避免占線。接到問題后第一時間轉交相關工作人員，及時處理。
（二）抓重點，除病根。梳理熱線中反復出現的問題，集中力量查原因，從根上解決問題。
（三）強能力，答的對。提升工作人員業務水平和溝通技巧，確保解答準確、服務規范，提高咨詢效率與用戶滿意度。