“10分鐘就辦好了！幸虧工作人員打電話通知我排污許可7月底就到期了，我差點忘了。不然5年有效期過了公司可能就要面臨罰款了。”徐先生對沅江市政務服務中心的高效服務十分滿意。

近日，沅江一家船舶有限公司的徐先生來到沅江市政務服務中心辦理排污登記延續業務，因忘記全國排污許可證管理信息平臺的企業端賬號密碼，他向服務臺工作人員求助，工作人員了解情況后，引導他到生態環境專窗通過內網系統找回賬號密碼，快速完成了手續辦理。

今年來，沅江市數據局持續拓展“幫代辦”服務機制，設立“幫代辦”專窗專員，通過主動服務、靠前服務，為辦事企業群眾提供政策解讀、咨詢引導、網上申報、資料打印、投訴回復處理等服務。目前，“AI審批+遠程導辦專區”已經在“湘易辦”APP區縣旗艦店沅江特色專區成功上線，用戶發起服務申請即可開始導辦，與客服人員通過在線溝通完成相應業務辦理。通過線上線下聯動，“幫代辦”服務再升級，實現企業群眾“零跑腿”、辦事“零延誤”。累計提供“幫代辦”陪同服務600多人次，指導網上辦理806件次，協調解決各類問題100余個，切實提升企業群眾辦事體驗。

下一步，沅江市數據局將進一步優化“幫代辦”服務，精簡辦事流程，提升服務效能，為企業和群眾提供保姆式"一對一"貼心服務。健全落實首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、延時服務等制度，打造“線上幫導辦+線下幫代辦”服務模式，最大限度減少企業和群眾跑腿次數，以優質服務擦亮沅江政務服務品牌，為優化營商環境注入新動能。