為持續(xù)優(yōu)化政務服務提升行政效能，著力解決企業(yè)群眾辦事痛點堵點難點，近期，沅江市交通運輸局深入開展“我陪群眾走流程”活動，推動政務服務從“坐等辦事”向“主動服務”轉變、實現(xiàn)優(yōu)化升級，切實解決企業(yè)群眾辦事難題。

　　活動開始前，沅江市交通運輸局通過公開征集、定向邀約等多種方式，邀請不同年齡、不同行業(yè)領域的企業(yè)和群眾代表，組成“政務服務體驗員”隊伍，走進辦事大廳、登錄辦事平臺，推動服務需求“群眾提”、服務流程“群眾議”、服務體驗“群眾談”、服務效果“群眾評”，實現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”良性互動。

　　活動中，交通運輸局工作人員通過“親自辦”“陪同辦”，在角色體驗中全過程參與辦事環(huán)節(jié)和事項流程，從一線視角查找業(yè)務辦理的難點、堵點，討論優(yōu)化辦事流程、提升辦事體驗，協(xié)同推動“一件事”服務從“好辦能辦”到“高效辦成”。針對發(fā)現(xiàn)反饋的問題，積極落實整改，推動交通政務服務新提升。通過“一件事”服務進行業(yè)務融合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)辦事材料最簡化、辦事流程最優(yōu)化，審批效率大幅提高；聚焦群眾關注度高、辦件量集中的高頻行政許可事項，推出便民服務系列辦事指南，線上線下進行宣傳推廣，服務群眾的辦事指引更加明晰。

　　“走流程”活動結束后，沅江市交通運輸局將以“高效辦成一件事”為重要抓手，推動“我陪群眾走流程”工作常態(tài)化開展，通過“面對面”了解企業(yè)群眾辦事訴求，讓“需求端”和“服務端”實現(xiàn)無縫銜接，不斷轉變工作作風、規(guī)范審批服務、提高審批效率、提升服務質(zhì)量，進一步擦亮交通政務服務品牌，推動交通運輸政務服務優(yōu)化、行政效能提升，助力政務服務增值化改革走深走實。