今年來，沅江市堅持便民高效、協(xié)同配合的工作主線，持續(xù)優(yōu)化政務服務流程，提升政務服務水平，全面推進“開辦運輸企業(yè)一件事”的推廣實施，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

    一是在服務管理上做加法。建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和聯(lián)絡人制度，形成了政府主導、交通部門牽頭、責任部門聯(lián)動、有序推進的工作格局。全面建立線下辦理機制，科學設置“高效辦成一件事”綜合窗口，確保線下“一件事”依托省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)統(tǒng)一受理，實現(xiàn)能收、能辦、能評、能匯。工作人員從企業(yè)和群眾角度深入體驗實踐“開辦運輸企業(yè)一件事”辦理，梳理辦理流程，編制辦事指南，讓企業(yè)群眾能辦、會辦、易辦。

二是在辦事流程上做減法。將申領道路貨物運輸經(jīng)營許可、貨運道路運輸證核發(fā)以及企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息核驗3項業(yè)務集合為“開辦運輸企業(yè)一件事”，原材料22份精減至6份，審批時限由5個工作日壓縮至1個工作日，并可實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。只要符合開辦條件，企業(yè)（含個體工商戶）可實現(xiàn)一次申請、一次性核發(fā)《道路貨物運輸經(jīng)營許可證》和《貨運道路運輸證》，實現(xiàn)只跑一趟就可坐等辦結的高效審批服務，群眾辦事便捷度提升。

三是在提質(zhì)增效上做乘法。持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，依托“沅江市政務服務旗艦店”、“湘易辦”APP，深入拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“全程網(wǎng)辦”，實現(xiàn)“審批不見面”。設立“幫辦代辦”“綠色通道”免費郵寄等綜合服務窗口，實施全程幫辦代辦、提前預約辦理、加班延時辦理、上門辦理等系列暖心便民服務舉措，累計為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務近萬人件次。

四是在紓困解難上做除法。對標“好差評”、監(jiān)督投訴、作風建設等機制落細落實，深入開展政務中心“作風建設專項整治行動”。設立群眾“辦不成事反映窗口”，在大廳醒目位置公布投訴電話，針對服務不優(yōu)、作風散漫等問題進行重點處置。堅持回訪“把脈”，每月從辦事群眾中選取20人進行電話回訪，詳細登記群眾反饋問題并及時整改。累計查擺整改窗口問題18個，回訪群眾206人次，采納合理化意見建議32條，解決群眾反映的“疑難雜癥”問題36起，全面建立服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機制，消除辦事過程中企業(yè)群眾的“煩心事”“痛難點”和“中梗阻”。